把实体零售搬到线上，不代表一开始就要把所有商品放上网站。可以先选择最重要的顾客动作，例如查询库存、索取报价、下单或安排自取。
线上流程需要可靠的商品资料、库存负责人、价格规则、订单确认、付款、履约和顾客支援。也要先决定商品缺货、价格变化或顾客要求修改订单时如何处理。
小规模试行可以显示哪些商品、渠道和顾客问题值得继续投资。让员工参与，并在企业学习线上和店内如何共享资料时保留人工处理方式。
流程稳定后，再根据现场记录决定哪些步骤值得自动化。先统一商品、员工、地点、状态和调整原因等基本定义，再用少量真实交易或操作测试系统。清楚的权限、审计记录和异常处理，会比单纯增加功能更有助于日常运营。