数码点餐流程不应该假设每位客户都希望使用相同速度、语言、屏幕或熟悉程度。家庭和年长客户可能需要更清楚的菜品说明、更大的触控区域、更少步骤、明显价格，以及容易寻找的员工帮助方式。
让主要流程容易预期：选择桌号或取餐方式、了解商品、选择选项、检查订单、选择付款并收到确认。不要把重要资料藏在小图标后，也不要在错误后要求客户重复输入资料。
观察真实客户使用流程，不要每一步都替他们解释。记录他们在哪里犹豫、求助或放弃。无障碍和人工支援不只是体验问题，也可以帮助更多客户完成准确订单并安心离开。
也应该从访客角度检查这个主题，而不只是查看 SEO 或技术报告。确认主要答案尽早出现、下一步行动清楚、页面能在普通手机上使用，并且重要内容存在于初始 HTML 中。然后根据真实咨询、搜索问题和客户支援记录，决定下一项最值得改善的内容。