网站咨询衡量应该跟随客户从发现企业到开始有用对话的完整流程。记录客户查看哪些页面、选择哪些联系方式、提交什么资料、请求是否相关，以及下一步由谁负责和多久后回复。
不要把每次点击或表单提交都当成相同结果。区分未完成请求、垃圾咨询、一般问题、有效机会、现有客户支援和已完成跟进。分类要简单到员工可以一致使用，同时足够帮助企业改善。
和内容及运营团队一起检查证据。如果访客到达服务页面后仍然提出基本问题，就改善说明。如果有效咨询等待太久，就修正负责人和通知方式。衡量有价值的前提是它会改变决定，而不是产生另一份无人使用的报告。
也应该从访客角度检查这个主题，而不只是查看 SEO 或技术报告。确认主要答案尽早出现、下一步行动清楚、页面能在普通手机上使用，并且重要内容存在于初始 HTML 中。然后根据真实咨询、搜索问题和客户支援记录，决定下一项最值得改善的内容。