手机友好的网站或网页平台通常适合第一阶段，因为用户不需要从应用商店下载。它可以用于公开资料、咨询、点餐、顾客门户和需要跨设备使用的流程。
当企业需要高频重复使用、通知、离线操作、相机或定位功能，或更受控制的会员体验时，移动应用可能更适合。但这些优点也带来发布、支援和更新责任。
应从用户流程和移动化原因开始。先制作最重要任务的原型并让真实用户测试，再判断应用是否提供足够额外价值来支持长期营运成本。
在开发或重大调整前，把这个想法变成一份清楚的工作约定：确认使用者、需要保持可靠的记录、审批边界，以及企业要检查的结果。用真实例子进行小范围测试，通常比一开始建立大型系统更容易发现遗漏规则，也能让后续支援、交接和整合更安全。